【品质】法恩莎瓷砖品质总监王宝林专访

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    法恩莎瓷砖品质总监王宝林专访

11月29日，法恩莎瓷砖在佛山高明举行了第三届“构建完善服务提升品牌价值”售后培训会议。法恩莎瓷砖事业部领导及各地售后服务负责人参加了本次会议。

在建材产品技术相差无几的年代，服务已成为制胜关键，法恩莎瓷砖为提升品牌价值，在全国推行了“金管家六星无忧服务”已取得明显成效。金管家六星无忧服务包括：免费空间设计及提供施工图，免费上门指导铺贴，同一城区内免费送货上门，免费送十字胶粒架，同一城区免费上门补货一次，免费上门指导清洁及保养。售后服务会议则是强化升级服务，通过总结客诉问题改进产品和提高终端人员技艺，借此提升品牌价值。

采访嘉宾：法恩莎瓷砖品质总监王宝林

根据事业部的战略计划，法恩莎瓷砖将在2014年成立“品质中心”，在质量为王的建材软服务拼杀年代，这个法恩莎瓷砖诞生的第13个部门将严格把控瓷砖产品质量，王先生将担当起品质中心的“老大”，负责打牢品牌基础和改进产品。那么，品质监控主要会涉及哪些方面?“建材行业里，品质监控将从瓷砖的变形、表面缺陷、颜色色差、物理化学性等方面去检验和控制，监控的环节将从原材料进厂、验收、包装、出厂等方面使其达到符合标准，生产环节过程中实行标准化，让检验、加料，稀释度、仓储等达到市场要求。”

目前，法恩莎瓷砖虽然成立短短三年多时间，但品质监控水平已接近国内同行业一流水平，这得益于企业较强实力。通过对设备，人员、培训等多方面的投入，目前发展比较快，但还是有一些潜在问题。“主要问题是：稳定性还需提高，一些产品还需完善和成熟。我们通过人员和经销商的培训，增加经验性的东西，达到稳定目的。”

品质要靠市场去检验，更要消费者去评判，因此，品质中心与售后服务的链接最为紧密，“品质中心不是闭门造车，而是通过终端的反馈，让售后服务去生产部门看产品，这种市场终端声音和产品生产贯穿在一起。”

以往法恩莎瓷砖进行多基地生产时，由于生产地和工艺原材料的不同，基地之间需要付出更多人力去沟通，“以往缺乏统筹，品质中心成立后，将实行统一标准，总管各个基地。”