【品质】mosbuild 品质与交期

    mosbuild 品质与交期

又是一年一度的莫斯科国际建材展举行的日子，不知出于何种考虑，2013年的mosbuild展览几乎与春交会完全重叠。年年岁岁花相似，今年的展会继续上演着意大利、西班牙等抱团参展的场景，西班牙厂商甚至在展区里统一了所有企业的展台高度。中国的陶瓷企业在数量继续增长的同时，继续散落在展馆的不同位置。俄罗斯当地的厂商中，规模和知名度领先的企业中，意大利和西班牙品牌背景的品牌占据了相当的份额。在这个以俄罗斯为主并辐射周边俄语区国家市场的展会上，我们再一次感受到品质和交期在国际市场竞争中起着举足轻重的作用。

基于历史与文化的原因，俄语区市场的消费者习惯性地倾向于欧洲市场的消费特点，他们喜欢拿欧洲的品质标准来要求自己面临选择的产品。和在很多其他国际市场一样，中国商品目前还没有摆脱“质低价廉”的隐性标签，以至于有的客户在惊诧于一些中国的产品已经在品质上很接近意大利西班牙水平的同时，仍然继续要求中国企业提供远低于它们类似产品的价格。面对这样的现状，中国企业除了采用尽可能多的合适的方式向客户表明我们产品的优质之外，还需要在产品品牌的长期塑造上下功夫。在这些方面，意大利西班牙企业深谋远虑的长期投资策略非常值得我们借鉴和学习。要从林林总总的中国企业中向目标客户树立一个靠得住的为市场所接受的市场品牌形象，除了需要国际化的品牌推广手段，还不得不有先坐冷板凳的耐心和长期打算。另外，俄语区市场是一个消费水平两极分化比较大的区域，他们对真正优质的产品愿意支付高价，但身着一身国际名牌的买手们与你锱铢必较地砍价的场景也屡见不鲜。这就需要我们的企业在产品策略选择或者定价策略的选择上投入更多的时间和精力。

在国际市场，品质永远是品牌的基础和先行因素，品牌价值首先建立在良好的品质口碑之上。在行业外部，遍布全球的德国、日本和韩国汽车已经为我们提供了成功的案例。在行业内部，意大利西班牙的陶瓷协会组织在品质和品牌形象的总体塑造和提升上一直不遗余力，中国或者佛山的陶瓷协会组织在提升中国陶瓷总体品质和品牌形象上的空间非常大，当然从大有可为到有所作为之间还有一段路要走。

交期是另一个容易被忽视的问题。由于交期管理在总体上还没有纳入陶瓷行业的重要策略和服务标准层面，中国陶瓷企业在交期服务上的竞争力很弱。陶瓷企业可能树立了很多与品质、价格等直接相关的规范和标准，但鲜有把交期作为一个具体的标准形成为企业的业务和服务规范。作为出口人，我们经常能提前几个月得到客人与我们约定的访问时间行程，但这经常只是被作为一个计划性很强的例子来谈论而已。其实，一个提前足够时间制定的访问行程表、更为规范的交期管理和发达的国际股票和期货市场本质上是一样的，它或者被理解为对目标的管理，或者被描述成对预期的管理。虽然被描述为新兴市场，但俄语区市场和其他成熟的国际市场一样，对交期管理的要求具备发达国家市场的几乎所有特征。

喜欢喝酒是俄罗斯人的特点之一，喝酒不需要那么多量化的标准来规范，但即使喝得烂醉如泥，品质和交期还是事实上的硬指标。

编辑修改时间：2013-4-22

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