【品质】实现服务增值 卫浴企业需获经销商支持

    实现服务增值 卫浴企业需获经销商支持

我国卫浴市场争夺的不断加剧，品牌概念店应时成为了近两年来卫浴品牌厂家极力推崇的营销模式。厂家插手销售终端是近年来卫浴营销的一大景观。随着消费者对生活品质要求越来越高，对卫浴产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来卫浴行业的一道明显的伤。因此，卫浴企业必须强化服务理念，统一商家思想，实现“服务增值”。

卫浴服务待升级

因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。卫浴企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是卫浴企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。

现在，越来越多的卫浴企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是卫浴的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“形式主义”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

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